Распределение сделок в amoCRM

Эти сделки начнут распределяться, как только начнется рабочий день.

Да. В шаблоне графика включите «Весь день» - тогда ограничение по часам не применяется. Также можно запустить рабочий день по кнопке «Начать день» и не завершать его.

Да. В настройках можно включить запуск дня по кнопке «Начать день» - менеджер сам отмечает начало и конец рабочего дня и только после этого получает сделки. Можно распределять автоматически по графику или совместить оба варианта: по графику, но с возможностью начать день раньше кнопкой. Руководители могут начинать и завершать день за менеджеров, история открытия и закрытия дня видна во вкладке «Рабочие дни», а отработанное время за вычетом обедов - во вкладке «Рабочее время».

Да. Специально для этого есть настройка "весов". После того, как вы настроили виджет, вы заходите в цифровую воронку и настраиваете распределение на нужном вам этапе.

Да. В виджете есть шаблоны графиков - 5/2, 2/2, 3/3, 1/3 или свой цикл. В шаблоне задаются рабочие часы и обеденный перерыв. Настроили один раз и применяете к нужным менеджерам, не настраивая каждому вручную.

Для этого есть исключения. Настройте отпуск, больничный или изменение графика и примените его к нужным сотрудникам или группам - на это время виджет не будет распределять на них сделки

В разделе аналитики есть графики распределений по дням, шаблонам и менеджерам с гибкими фильтрами - видно нагрузку на каждого сотрудника

И те, и другие. Виджет распределяет новые сделки в реальном времени, а также текущие - при попадании на нужный этап воронки.

Для этого есть вкладка «Контроль ответа». Выберите этапы и время ожидания: если менеджер не ответил на новое сообщение клиента в чате за это время, виджет передаст сделку другому сотруднику на смене - из шаблона распределения или из выбранного списка. Число передач можно ограничить, а в режиме «Наблюдение» виджет только записывает в журнал, кому ушла бы сделка, не меняя ответственного.

Проверьте, что сделка попала на этап, где в цифровой воронке (или в Salesbot) стоит распределение, и подходит под условия запуска, а её текущий ответственный выбран в настройке «Ответственный» - с кого распределять. У менеджеров должно идти рабочее время по графику, а при запуске по кнопке - быть начат день (зелёный кружок); также не должны быть исчерпаны лимиты. Сделка, которая уже стоит на менеджере из списка распределения, повторно не распределяется. Ожидающие сделки видны в «Мониторинге очереди», распределённые - во вкладке «История и аналитика».

Так работает повторное распределение. В режиме «Интервал распределения» виджет через заданное время проверяет сделку и, если она всё ещё на этапе распределения, назначает другого менеджера, который сейчас работает по графику. В режиме «При смене статуса» сделка распределяется заново, когда снова попадает на этап с распределением (не чаще раза в 5 минут). Ответственного также может сменить «Контроль ответа», если клиенту вовремя не ответили.

Да. Распределение учитывает онлайн-статус пользователя в amoCRM: если онлайн только один менеджер, все сделки идут на него. Когда в сеть выходят остальные, сделки распределяются на них, пока их счётчик не «догонит» первого. Как часто сбрасывать счётчик, настраивается в настройках виджета.

Ничего страшного. Напишите нам в Telegram или Max и наши коллеги помогут вам все настроить

Да. Минимальный срок оплаты - 3 месяца.
Стоимость виджета - 299р за пользователя в месяц. (минимальное кол-во пользователей - 5)

Да, конечно. Вы можете написать нам. А мы обсудим с коллегами вашу задачу и оценим ее. В некоторых случаях, мы можем это сделать бесплатно, если задача небольшая и актуальная для остальных клиентов.

У нас есть несколько способов:
1. Оплата по счету на ваше юридическое лицо
2. Оплата по QR-коду с вашей карты на наш счет юрлица
3. Оплата через эквайринг (+ комиссия)