SLA - события для amoCRM
Рассчитайте время реакции менеджера при создании новой заявки и перехода сделки на нужный этап.
Узнайте как быстро ваши менеджеры отвечают клиентам.
Узнайте как быстро ваши менеджеры отвечают клиентам.
*за пользователя
(от 5 человек и от 3 месяцев)
Первые 7 дней — бесплатный период
299₽* в месяц
Возможности виджета
Виджет «SLA-события» считает, сколько минут проходит с момента перехода сделки в этап до первого действия менеджера: примечания, исходящего звонка, письма или сообщения в чате (системные примечания и примечания робота не учитываются). Время записывается в поле сделки - своё для каждого этапа. Можно выбрать этапы и исключить менеджеров из подсчёта, а в паре с «Распределением сделок» отсчёт идёт с момента, когда сделку получил менеджер на смене.
Выбор типа события
В настройках виджета вы можете выбрать те события, до момента наступления которых необходимо производить подсчет минут. Это может быть примечание, исходящий звонок, исходящее письмо, исходящий чат.
Выбор статусов
Вы можете подсчитывать SLA на одном или нескольких этапах
Соответствие статуса и поля
Для каждого этапа, на котором подсчитывается SLA, можно выбрать своё поле сделки, в которое будет записываться время в минутах с момента перехода сделки в этап до первого события.
Исключение менеджеров из подсчета
Вы можете исключить определенных менеджеров из подсчета
Связка с «Распределением сделок»
В паре с виджетом «Распределение сделок» SLA считается с момента, когда сделку получил менеджер на смене: триггер после распределения переводит сделку на отдельный этап, и отсчёт идёт с перехода на него.
Режим работы поддержки:
с 9:00 до 17:00
Мы обязательно поможем. Просто напишите нам:
Telegram / MAX / Бот-консультант 24/7
Возникли сложности?
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в Telegram или Max.
Поможем
настроить виджет
Вы спрашиваете,
мы отвечаем
У вас есть несколько вариантов:
1. Вы можете сделать нужный фильтр по дате,менеджеру, этапу и другим полям. И самое главное - выбрать в фильтре диапазон в минутах по SLA (например, более 15 минут). Таким образом вы можете сразу получить сделки, у которых просрочен SLA.
2. Вы можете сделать любой фильтр сделок (например, как в пункте №1) и все эти сделки экспортировать в EXCEL и уже там построить аналитику по SLA.
1. Вы можете сделать нужный фильтр по дате,менеджеру, этапу и другим полям. И самое главное - выбрать в фильтре диапазон в минутах по SLA (например, более 15 минут). Таким образом вы можете сразу получить сделки, у которых просрочен SLA.
2. Вы можете сделать любой фильтр сделок (например, как в пункте №1) и все эти сделки экспортировать в EXCEL и уже там построить аналитику по SLA.
Нет, виджет подсчитывает время до первого события, совершенного менеджером.
Вы выбираете тип события: примечание, исходящий звонок, исходящее письмо или исходящий чат. Виджет считает минуты с перехода сделки в выбранный этап до первого такого события и записывает их в поле сделки - для каждого этапа можно выбрать своё поле, включая «Неразобранное». Отдельных менеджеров можно исключить из подсчёта.
Да, в паре с виджетом «Распределение сделок». В нём задаётся рабочее время менеджеров, а триггер после распределения переводит сделку на отдельный этап. Если выбрать этот этап в «SLA-событиях», отсчёт пойдёт с момента, когда сделку получил менеджер на смене.
Ничего страшного. Напишите нам и наши коллеги помогут вам все настроить
Да, конечно. Вы можете написать нам. А мы обсудим с коллегами вашу задачу и оценим ее. В некоторых случаях, мы можем это сделать бесплатно, если задача небольшая и актуальная для остальных клиентов.
У нас есть несколько способов:
1. Оплата по счету на ваше юридическое лицо
2. Оплата по QR-коду с вашей карты на наш счет юрлица
3. Оплата через эквайринг (+ комиссия)
1. Оплата по счету на ваше юридическое лицо
2. Оплата по QR-коду с вашей карты на наш счет юрлица
3. Оплата через эквайринг (+ комиссия)
Также устанавливают
Все виджеты →Аналитика касаний
Автоматический подсчет количества исходящих сообщений, SMS, звонков, отправленных email и примечаний в сделке за определенный период времени
15 000 ₽ в год≈ 1 250 ₽ в месяц · 7 дней бесплатно
Популярный
Дубли сделокИзбавьтесь от дублей сделок в amoCRM. Решает проблему, когда клиент оставляет несколько заявок с разных источников или когда менеджер создает дубли вручную. Массовая и точечная отмена объединений, аналитика по источникам дублей.
15 000 ₽ в год≈ 1 250 ₽ в месяц · 7 дней бесплатно
Популярный
Напоминания клиентамПоздравьте клиента с днем рождения или напомните о событии (доставка, оплата, мероприятие). Автоматическая отправка смс и email, создание задачи или сделки, а также запуск Salesbot
15 000 ₽ в год≈ 1 250 ₽ в месяц · 7 дней бесплатно